Xiaomi　Redmi 9Tが起動しなくなったので修理に出した話

格安スマホ各社がお値打ち価格でばら撒いたRedmi 9Tですが
どうやら１部の端末で突然起動しなくなる、充電が出来なくなる
症状が出るようです。

この記事では、Xiaomiに修理依頼をする手順をまとめました。
どうぞ最後までご覧ください。

起動しなくなる

昨年の9月ごろから、ネットでは起動しなくなったと大騒ぎになっていましたが
ついに我が家の端末も動かなくなりました。

ネットで対策を調べてみた

ネットで騒ぎになっただけあって、対応方法を紹介するサイトがいくつかあった。

上記の方法で復活する可能性があるようです。

Xiaomiの保証

Xiaomiの保証は本体が１年となっています。
詳しくはXiaomiの保証を確認して下さい。

メールアドレスはホームページの下の部分にリンクがあります。

メールの返事

じーぴー様
 
この度はご不便をお掛けいたしまして誠に申し訳ございません。
 
IMEI番号提供にご協力いただきまして誠にありがとうございます。
国内正規品である事を確認致しました。
 
ご申告の事象におきまして、
恐れ入りますが、下記をお試しいただき、
ご申告の症状が起こるかご確認をお願い致します。
 
■電源ボタンの長押し
電源ボタンの長押しを13秒程行ってください。
 
■リカバリーより再起動
・電源ボタン長押しして表示される電源メニューから「電源オフ」を押して端末をシャットダウン
・電源ボタンと音量(+)ボタンを長押し
・「Reboot」を選択（音量ボタンで移動・電源ボタンで決定になります）
・「Reboot to System」を選択
 
リカバリーが立ち上がらず再起動が出来ない場合、
製品の不具合である可能性がございますので、
弊社リペアセンターにて検査・診断後、必要に応じて修理対応させていただきたく存じます。
 
以下、修理に関するご案内をさせていただきます。
※お預り期間中に、弊社より納期及び修理状況に関するご連絡は行っておりません。
発送をもって修理完了とさせていただきます。
 
【概算費用のご案内】
 
製品保証期間内かつ自然故障の修理費用：無償
※万が一お客様責任による故障と診断された場合（外圧による損傷や水濡れ等）は有償修理となり、
修理費用または修理キャンセル料金5,500円が発生いたします。
※ご購入から14日以内かつ自然故障の場合は初期不良対応となります。
 
 
【修理の流れ】
 
①下記入力フォームをご返信ください。
※入力フォーム確認後、修理受付をさせて頂きます。
 
➁修理受付完了メールを受信されましたら、製品と購入証明書をリペアセンターへご送付ください。
※リペアセンターへの直接のお持ち込みは、システムの都合上対応できかねますのでお断りしております。
 
③製品がXiaomiジャパンリペアセンターに到着後、製品の診断を行います。
 
④診断により最終的な金額が確定後、お見積のご連絡をいたします。
・製品保証期間内かつ自然故障と診断された場合は無償修理となります。
　ご連絡はせず、そのまま修理開始となります。
・製品保証期間外もしくはお客様責任の故障と診断された場合は有償修理となります。
　お見積のご連絡後、ご了承頂けましたら修理開始となります。
　お見積でご提示いたしました修理金額がお客様ご負担となります。
　ご了承頂けない場合は、5,500円の修理キャンセル料金がお客様ご負担となります。
 
⑤お客様へ製品を返送いたします。
　有償修理品につきましては代金引換にて返送いたしますので、お受け取りの際にお支払いください。
　修理期間は、製品到着後または見積確定後から出荷まで2営業日となります。
 
 
【注意事項】
 
■製品をご送付いただく際に、製品の購入証明書の同梱をお願い申し上げます。
　（納品書等、購入製品名・購入日・購入先の記載があるものでしたら何でも結構です）
 
■購入証明書の不備や、保証対象外の要因による不具合の場合は、有償修理となります。
　なお、有償修理をキャンセルする場合は、修理キャンセル料金（検査費用）税込5,500円が発生いたします。
 
■製品のIMEIやシリアルナンバーにより、海外製品（発売国が日本以外のグローバル版）であったことが確認できた場合は、
　修理をお受け出来かねますので予めご了承ください。
 
■弊社リペアセンターでの製品受け取り可能日は平日のみとなります。
　輸送中の事故等防止の為、追跡が可能な発送方法（ゆうパック・宅配便等）でご送付ください。
　セキュリティロックは解除していただき、電源は切った状態でご送付ください。
　SIMカード・SDカード・ディスプレイ保護フィルム・ケース・デコレーション等の付属品におきましては、
　あらかじめ取り外した状態でお送りいただき、お客様ご自身での保管をお願い申し上げます。
　付属された状態でお送りいただいた場合、付属品に対する責任は弊社では負いかねますのでご了承ください。
 
■お預りした製品は、工場出荷時の状態に初期化を行います。
　個人データやライセンスの保持等は、お客様の責任において行っていただきます様お願い申し上げます。
　大切なデータ等を保護する為に、修理前に必ず個人データのバックアップを取っていただけますと幸いです。
　弊社では、お預りした製品のOS・データ・各種設定・アプリ等のバックアップは行えませんので、
　予めご了承くださいます様お願い申し上げます。
 
■保証期間外やお客様責任による故障で、お見積のご連絡が取れない場合や
　ご回答をいただけない場合は、未修理品を代金引換にて発送となります。
　その際、修理キャンセル料金5,500円（税込）を頂戴いたしますので、予めご了承ください。
 
■代替機の貸し出しは行っておりませんのでご了承ください。
 
上記内容をご確認およびご了承の上、下記フォームにご入力いただき、ご返信・修理申し込みをお願いいたします。
※メールでのお申し込みをされないまま、故障製品を発送をされますと、
　製品特定にお時間が掛かってしまう為、修理期間が延びる可能性がございます。
 
 
★修理申し込みフォーム★
①お名前：
②ふりがな：
③郵便番号：
④ご住所：
⑤お預かり期間中の電話番号：
⑥お預かり期間中のメールアドレス：
⑦ご連絡希望時間（9時から18時）：
⑧IMEI番号：
※15桁の数字、電話番号入力画面にて「*#06#」を入力することで表示されます。
⑨製品名：
⑩色：
⑪ご購入先：
⑫ご購入日：
⑬不具合内容：
 
以上、大変お手数ですが宜しくお願い申し上げます。

ご案内は以上となります。

引用元：カスタマーセンター返信メール

カスタマーサービスセンターに発送

修理に必要なもの

修理申し込みフォームを記入して返信することで修理を受け付けてもらえます。
受付メールには返送先の住所が記されていない…

12月２７日に出荷することができました

修理完了

１月６日午前中に自宅に配送されました。
年末年始を挟んだのでもっと日にちが掛かると思いましたが、意外に早かったです。

まとめ

噂ではサポートは残念みたいなことでしたが
実際は迅速に対応していただけました。

ただ、Redmi 9Tの不具合は少し前に発覚したので、初動の対応が良くなかったのかもしれません。
現在は対策済みで対応に不満は一切ありませんでした。
しかしながら、修理中の端末の貸し出しなどはないので
最初の１台として買うのはおすすめできません。

最後まで読んでいただきありがとうございます。

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